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物业客户经理

面议 更新于:2020-09-22
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3年以上经验 |大专学历 |1个月之内到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限 (对求职者的要求)
云南-昭通-昭阳区 |招聘3-4人 |2021年07月08日结束招聘
普通话三级
昭阳区爱民路裕康商业广场内
186*****688 ( 毛 ) 显示号码 (联系时请说明是在昭通网_昭通人才网_昭通人才招聘网-ztrczp.com上看到的)
职位描述

物业客服部经理岗位职责
 1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。 
2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。 
3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。 
4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档; 
5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作; 
6、 负责物业管理相关费用的收缴工作。 
7、 配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。 
8、 负责客服部员工的考核工作。 
9、 协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系。 
10、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。 
坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 
12、 根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合  理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 
13、 制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。 
14、 坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。 
15、 负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。 
16、加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。 
17、 向管理处主任提交部门用人计划 
18、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 
19、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 
20、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 
21、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。 
22、 坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。 
23、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。 
24、 完成领导交办的其他工作。
25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
 26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
 27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;
 28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;
 29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;
 30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;
 31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
 32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;
 33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;
 34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;
35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;
36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;
37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;
39、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;
40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;
41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
42、完成公司交办的其他工作任务。 



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公司简介
昭通凯旋物业,在政府相关部门的领导下,本着规范物业管理,维护业主和物业服务的合法权益为宗旨,以改善人民群众生活和工作环境为目的,以科学文明的管理理念,使公司逐步走向人性化、规范化、正规化、专业化、军事化。凯旋物业全体员工,用诚实守信的工作作风,热诚服务的工作态度,旨在独放异彩的公司发展。为乌蒙之巅树立一个展新的模样!公司坚持“舒适生活,源于温馨服务”的服务理念,为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。擅长管理服务于综合型的高档物业项目,通过物业经营与物业管理充分融合,以提升物业价值为目标,承揽政府、商业、酒店、金融、高校等高档物业多年年来,昭通凯旋物业依托强大管理团队和专业的技术支持,逐步发展成为昭通物业管理行业的专业力量,
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